Santo Domingo.– El presidente de la Junta de Aviación Civil (JAC), Héctor Porcella, informó que la institución ha recibido numerosas quejas de pasajeros por el trato de algunas aerolíneas, en medio de la crisis internacional generada por la escasez de pilotos y tripulantes, lo que ha ocasionado cancelaciones y retrasos de vuelos en la República Dominicana y en otras naciones.
Porcella explicó que esta coyuntura ha provocado un ambiente de frustración y protestas por parte de los viajeros, quienes presentan sus reclamos directamente ante la JAC. Sin embargo, aclaró que la entidad que dirige no posee facultad legal para sancionar ni exigir compensaciones a las aerolíneas, pues esa función corresponde al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor).
“El pasajero suele pensar que la JAC es la institución que debe responder ante sus demandas, pero nuestra responsabilidad se limita a la regulación y supervisión de la aviación civil”, indicó el funcionario, subrayando que la defensa de los usuarios recae en Pro Consumidor.
El presidente de la JAC detalló que, aunque las quejas no representan aún un volumen elevado, sí han sido constantes en los últimos meses, lo que evidencia la magnitud de un problema que afecta la operatividad aérea a nivel mundial. Recordó que la falta de personal especializado ha impactado de manera directa la puntualidad y estabilidad de los vuelos.
Porcella destacó que la JAC mantiene un diálogo permanente con las aerolíneas que operan en el país, exhortándolas a mejorar sus protocolos de servicio al cliente con el fin de mitigar los efectos de esta crisis sobre los pasajeros. Asimismo, informó que se mantiene una coordinación estrecha con Pro Consumidor para canalizar las reclamaciones de forma adecuada y garantizar que los usuarios sean atendidos conforme a lo que establece la normativa.
Finalmente, el titular de la JAC resaltó que la República Dominicana se ha consolidado como un importante hub aéreo del Caribe, y que preservar la calidad en la atención a los pasajeros resulta esencial para sostener la confianza en el sistema de aviación civil, así como para seguir impulsando el crecimiento del turismo y la conectividad internacional del país.
